Изучение потребительского восприятия, 2008 год
Цель проекта
Узнать, как воспринимается Аксонбанк в сравнении с конкурентами, выявить недостатки обслуживания.
Методы
Фокус-группы, телефонной опрос и опрос на выходе из офисов продаж.
результат
Карты восприятия банковских брендов Костромы, глубинные представления костромичей по поводу банков Костромы, портрет потребителя Аксонбанка, выявление поведенческих характеристик клиентов и их установок, проведена оценка обслуживания по методу «важность/удовлетворенность» параметров обслуживания, выявлены наибольшие разрывы по анализируемым параметрам.
Отзывы клиентов >>
