Данное направление исследований с успехом реализуется для компаний, которые заинтересованы в получении информации о дистрибуции своих товаров и товаров конкурентов в розничных точках. Иными словами, исследование розницы в первую очередь полезно для фирм, работающих на рынках FMCG.

Сенсус

Это базовый инструмент изучения розницы, особенно важный для компаний, выходящих на новый географический рынок.

В результате сплошной переписи розничных торговых точек мы получаем комплексную информацию о торговой инфраструктуре города (страны), как качественную (типы, площади, ассортимент магазинов), так и количественную (количество магазинов), а также подробную информацию по каждому игроку рынка. 

Аудит розничных точек

Исследование позволяет получить актуальную информацию, характеризующую представленность товаров, марок, рекламных и промо-материалов в розничной торговле, где уровень конкуренции - наиболее высокий.

Основные цели и задачи, которые решаются с помощью данного метода:

• Анализ соотношения дистрибуции своей продукции и продукции конкурентов;
• Определение занимаемой доли рынка; 
• Описание характеристик представленности товаров и точек продажи;
• Ценовой мониторинг;
• Оценка размещения товаров на полках магазинов и др.

В качестве инструментария используется специально разрабатываемый бланк фиксирования данных, который заполняется по результатам визитов в исследуемые точки продаж.

Замер покупательского трафика

Сколько людей и в какое время заходят в Ваш магазин? Сколько из них выходят с покупками? Насколько эти показатели соотносятся с конкурентными? Эти вопросы решаются с помощью наблюдения в торговой точке. Объем покупательского трафика будет особо интересен компаниям розничного ритейла, расчет показателей конверсии (доля покупателей с покупками в общем трафике) – для продавцов товаров предварительного выбора (бытовая техника, обувь, детские товары и пр.)

Таинственный покупатель

Если успешность Вашего бизнеса во многом зависит от качества обслуживания покупателей и атмосферы в точке продажи, то эти факторы обязательно должны подвергаться исследованию и контролю. Именно эти, так называемые soft-факторы могут как привлечь покупателей в Ваш магазин, так и оттолкнуть от него.

Метод "Таинственный покупатель"/Mystery shopping позволит Вам оценить качество обслуживания в интересующих Вас торговых точках. Обычно маркетинговое исследование проводится не только среди своих точек продаж, магазинов или дилеров, но и среди своих конкурентов.

Это позволит не только выявить положительные и отрицательные стороны в работе своих сотрудников, но и сравнить себя с конкурентами. Проведение аудита торговой точки методом «Таинственный покупатель» позволит Вам понять ситуацию объективно, а не только так, как она выглядит в отчетах менеджеров.

Проверки могут быть как посредством личных визитов, так и через телефонные консультации.

В роли таинственных покупателей выступают подготовленные сотрудники, нацеленные на внимательное изучение изучаемых параметров и способные сымитировать необходимую ситуацию для проверки реакции обслуживающего и торгового персонала. В свое работе мы по желанию заказчика отрабатываем сценарии «стандартный клиент», «конфликтный клиент», «компетентный клиент». Под задачи клиента мы четко подбираем таинственного покупателя нужного профиля – пол, возраст, внешний вид.

Чаще всего замеряются следующие параметры:

• Состояние офиса (фасад здания, внутренний вид офиса, чистота и порядок на рабочих местах, освещенность и пр.)
• Встреча клиента, работа с очередью (охрана, администратор, менеджеры);
• Маркетинговая информация (рекламные материалы, информационные стойки, отсутствие рекламных материалов конкурирующих банков);
• Дисциплина и внешний вид сотрудников;
• Приветствие;
• Выявление потребностей;
• Презентация предложения или продукта;
• Работа с возражениями;
• Осуществление кросс-продаж;
• Укрепление будущих отношений с клиентом и предложение по заключению сделки, выдача необходимых документов;
• Личные и деловые качества сотрудника и его отношение к клиенту.

По результатам аудита определяются слабые места в обслуживании покупателей и даются рекомендации по их исключению. Периодически проводимый аудит поможет отслеживать изменения в качестве обслуживания и повысить мотивацию продавцов и консультантов к лучшему исполнению возложенных на них обязанностей.

Мы гордимся тем, что качественно выполняем проекты по «Таинственному покупателю» от самых простых (оценка компетентности операторов «Почты России») до сложных (взятие кредитов и оценка работы банка с заемщиком в течение срока кредитования). Наши тайные покупатели станут вашими глазами и ушами, ведь анкеты по результатам проверок заполняются буквально по каждой минуте визита.